一、總則

為保護(hù)用戶利益，我們承諾：凡在我公司生產(chǎn)的系列專用汽車自出廠之日起，六個(gè)月或行駛二萬(wàn)五千公里以內(nèi)，出現(xiàn)制造質(zhì)量問(wèn)題，我公司一律實(shí)行“三包”，凡涉及底盤的售后服務(wù)均由底盤廠家按其規(guī)定執(zhí)行。
 

二、“三包”范圍

1、由于零部件，總成件設(shè)計(jì)或制造質(zhì)量不良，導(dǎo)致改裝部分不能正常使用。

2、因焊接缺陷引起的故障。

3、由于制造和裝配質(zhì)量不良，導(dǎo)致操縱失靈或泄漏。
 

三、不屬“三包”范圍

1、使用者導(dǎo)致整車不完善或附件不齊全。

2、用戶使用，保養(yǎng)，調(diào)整不當(dāng)所造成的故障。

3、用戶自行拆卸，修理導(dǎo)致的故障。

4、用戶自行增加附件或自行改裝后導(dǎo)致的損壞。

5、用戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，但沒(méi)有及時(shí)排除，仍繼續(xù)使用，導(dǎo)致的進(jìn)一步損壞 。
 

四、售后服務(wù)方式

1、接到用戶的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題信息反饋后，根據(jù)地區(qū)、地域、路程情況，售后服務(wù)人員24小時(shí)至48小時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

2、直接派員或委托指定專人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)售后服務(wù)。
 

五、手續(xù)辦理程序

1、凡我公司產(chǎn)品在使用過(guò)程中發(fā)生故障，需我公司提供服務(wù)的請(qǐng)書(shū)面將有關(guān)故障產(chǎn)品的出廠編號(hào)，產(chǎn)品合格證，出廠日期及故障詳細(xì)情況如實(shí)告訴我公司，以便我公司進(jìn)行技術(shù)分析后答復(fù)或處理。

2、凡符合“三包”范圍的修理費(fèi)由我公司承擔(dān)。

3、凡不屬于“三包”范圍的，我公司提供技術(shù)服務(wù)，但一切費(fèi)用由用戶承擔(dān)。